Respuesta directa
Lo esencial
Busca el Centro de Servicio Infonavit en el directorio oficial y confirma dirección, horario y servicio antes de trasladarte. Siempre que sea posible, agenda cita y lleva el folio y los requisitos exactos.
Abrir directorio oficialCómo localizar una oficina
- Abre el directorio desde infonavit.org.mx.
- Selecciona entidad o ubicación.
- Identifica el Cesi que atiende tu servicio.
- Confirma dirección y horario actuales.
- Comprueba disponibilidad de cita.
- Guarda la ruta desde una fuente de mapas confiable.
Qué es un Cesi
Los Centros de Servicio Infonavit atienden trámites y orientación presencial. No todos los servicios se resuelven sin preparación y muchos comienzan o se consultan en Mi Cuenta.
Elige el canal antes de desplazarte
La oficina no siempre es el primer paso. Utiliza el canal que mejor encaje con el resultado que necesitas.
| Objetivo | Canal más directo | Qué debes obtener |
|---|---|---|
| Consultar puntos, ahorro o saldo | Mi Cuenta Infonavit | Resultado o documento descargable. |
| Resolver un error o diferencia | Mi Cuenta e Infonatel | Explicación, requisito pendiente o folio. |
| Reservar atención | Sistema oficial de citas | Servicio, Cesi, fecha, hora y requisitos. |
| Trámite que exige originales | Cesi confirmado | Acuse, folio, plazo y siguiente paso. |
Antes de ir
- Prueba primero el servicio en línea.
- Identifica el nombre exacto del trámite.
- Agenda cita si está disponible o requerida.
- Descarga la lista vigente.
- Prepara identificación y documentos.
- Anota preguntas, importes, fechas y folios.
- Confirma que no exista una alerta de horario o cierre.
Qué no llevar ni entregar
- Contraseñas escritas.
- Códigos de verificación.
- e.firma y clave privada salvo que un trámite oficial y seguro lo requiera de forma expresa.
- Documentos ajenos.
- Dinero para pagar a intermediarios fuera de canales autorizados.
Durante la atención
- Identifica el módulo y personal.
- Explica el resultado que buscas y el problema concreto.
- Entrega solo los documentos solicitados.
- Pide confirmación de lo recibido.
- Anota folio, plazo y siguiente paso.
- Verifica cómo consultarás el resultado.
Después de la visita
- Guarda comprobante y copias.
- Respeta el plazo informado.
- Revisa cambios en Mi Cuenta.
- Usa el folio en el seguimiento.
- No reinicies el mismo trámite por varios canales sin indicación.
- Escala solo si el plazo vence o surge una diferencia.
Evita oficinas y gestores falsos
- Verifica que la dirección aparezca en el dominio oficial.
- No aceptes citas vendidas.
- No pagues por acelerar una resolución.
- Desconfía de locales que imitan logotipos.
- No entregues originales sin recibo ni propósito claro.
Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Dónde está la oficina más cercana?
Consúltala en el directorio oficial de Infonavit filtrando por entidad y confirma la dirección el mismo día.
¿Necesito cita?
Para ahorrar tiempo y conocer requisitos, agenda cuando el servicio lo permita. Sin cita puedes depender de un turno disponible.
¿Cuál es el horario?
Consulta el horario de la oficina concreta en el directorio oficial, porque puede variar o cambiar.
¿Puedo hacer el trámite en cualquier Cesi?
Depende del servicio y expediente. Confirma la oficina adecuada al agendar o por Infonatel.
¿Los trámites cuestan?
Los trámites del Instituto son gratuitos; algunos procesos externos relacionados pueden tener gastos que deben explicarse formalmente.
¿Qué llevo?
Folio, identificación vigente y los requisitos específicos publicados para el servicio.
Fuentes y revisión
Contrastamos esta guía con fuentes oficiales. Revisa la fuente antes de tramitar: los productos, rutas y condiciones pueden cambiar.
- Infonavit — Directorio y contacto — revisada el 13 septiembre 2026
- Infonavit — Citas — revisada el 13 septiembre 2026