Mi Cuenta Infonavit: entrar, registrarte y resolver problemas

Cómo entrar en el portal correcto

1. Escribe micuenta.infonavit.org.mx en la barra del navegador o usa el botón oficial de esta página.
2. Comprueba la dirección completa antes de introducir cualquier dato.
3. Accede con el correo registrado y tu contraseña.
4. Realiza el trámite desde un dispositivo de confianza.
5. Cierra la sesión al terminar, especialmente si el equipo no es tuyo.

Qué necesitas para crear Mi Cuenta Infonavit

El Centro de Ayuda oficial publica cinco datos necesarios. Prepáralos antes de iniciar para evitar abandonar el registro a mitad.

• NSS de 11 dígitos.
• CURP de 18 caracteres.
• RFC de 13 caracteres, incluida la homoclave.
• Correo electrónico personal, con espacio disponible y al que puedas acceder.
• Número celular personal de 10 dígitos que no esté registrado en otra cuenta.

Registro paso a paso

1. Abre Mi Cuenta Infonavit y selecciona la opción para crear una cuenta.
2. Introduce NSS, CURP y RFC únicamente dentro del dominio oficial.
3. Comprueba que el nombre y los datos recuperados sean correctos.
4. Registra un correo y celular personales.
5. Crea una contraseña que no reutilices en otros servicios.
6. Confirma el registro con los mensajes recibidos y vuelve al portal oficial para entrar.

Qué puedes consultar y descargar

Los nombres de los menús y las opciones visibles pueden cambiar según tengas ahorro, un trámite o un crédito vigente.

• Puntos, precalificación y alternativas de crédito disponibles.
• Saldo y Resumen de Movimientos de la Subcuenta de Vivienda.
• Estado de cuenta, mensualidad, saldo y movimientos de un crédito.
• Avisos de retención, suspensión o modificación cuando correspondan.
• Constancia de intereses y otros documentos disponibles para tu situación.
• Seguimiento de solicitudes, citas y servicios habilitados en la cuenta.

Qué hacer según el problema de acceso

Empieza por identificar el problema exacto. Crear otra cuenta o modificar datos al azar suele complicar la recuperación.

Si olvidaste la contraseña

1. Abre el acceso oficial y selecciona la opción de contraseña olvidada.
2. Completa la validación sin compartir la pantalla ni el código con terceros.
3. Revisa el correo registrado y la carpeta de spam.
4. Crea una contraseña nueva y única.
5. Si ya no controlas el correo, solicita orientación oficial para validar tu identidad.

Si el correo o celular ya aparece registrado

Cada correo y celular deben ser personales y no pueden usarse en cuentas diferentes. El mensaje puede indicar que ya existía una cuenta o que el dato está asociado a otra persona.

• Prueba primero la recuperación si pudiste crear una cuenta anteriormente.
• No compartas el mismo correo o celular entre familiares o titulares de un crédito mancomunado.
• Si no reconoces la asociación, utiliza el formulario de ayuda o los canales oficiales.
• Conserva cualquier folio y evita crear cuentas sucesivas con datos distintos.

Si NSS, CURP o RFC no coinciden

No modifiques datos al azar para que el registro los acepte. La cuenta debe quedar vinculada a tu identidad correcta en los organismos correspondientes.

• NSS: confirma el dato y la información de afiliación ante el IMSS.
• CURP: comprueba la información en RENAPO y, cuando corresponda, en tu Afore.
• RFC: revisa la constancia emitida por el SAT y que incluya homoclave.
• Nombre u otros datos: sigue la corrección que muestre el portal o solicita aclaración oficial.

Cómo proteger la cuenta

• No compartas contraseña, códigos de verificación ni enlaces de recuperación.
• No permitas que un gestor conserve tu acceso o registre su correo y celular.
• Evita iniciar sesión desde enlaces recibidos por mensajes inesperados.
• No publiques capturas con NSS, CURP, RFC, número de crédito o domicilio.
• Revisa datos de contacto y movimientos después de recuperar el acceso.
• Cierra sesión en equipos compartidos y protege también el correo asociado.

Señales de fraude

• Te piden dinero para desbloquear la cuenta o liberar ahorro.
• Prometen aumentar puntos, borrar deuda o aprobar un crédito.
• Solicitan el código que llega por SMS o correo.
• Piden instalar una aplicación de control remoto.
• El formulario está fuera de un dominio que termina en infonavit.org.mx.