Respuesta directa
Lo esencial
Gestiona la cita desde Mi Cuenta o el sistema oficial: elige servicio, estado, Cesi, fecha y hora, y guarda el folio. Revisa los requisitos específicos antes de acudir y cambia la cita con anticipación si no puedes asistir.
Agendar cita oficialmenteCómo agendar
- Entra en Mi Cuenta Infonavit.
- Abre la opción para agendar o administrar citas.
- Selecciona el servicio exacto.
- Elige estado y Centro de Servicio Infonavit.
- Selecciona fecha y horario disponibles.
- Confirma y guarda el código o folio.
- Lee e imprime o guarda los requisitos.
Elige bien el servicio
La agenda y los documentos dependen del motivo. Una cita genérica o distinta puede impedir que el personal resuelva el trámite.
- Ahorro o devolución.
- Crédito o expediente.
- Pagos y soluciones.
- Corrección o aclaración.
- Cancelación de hipoteca u otros servicios.
Qué canal conviene según tu necesidad
No todos los casos necesitan una visita. Resolver primero el canal evita desplazamientos y citas que no corresponden.
| Necesidad | Canal inicial | Cuándo acudir a un Cesi |
|---|---|---|
| Consultar puntos, saldo o documentos | Mi Cuenta Infonavit | Si la cuenta no permite resolver una inconsistencia y te indican atención presencial. |
| Agendar, cambiar o cancelar | Sistema oficial de citas | Solo para acudir a la cita confirmada o si el canal oficial te deriva. |
| Aclarar un pago o dato | Mi Cuenta o Infonatel | Cuando necesiten identificación, originales o una validación presencial. |
| Entregar documentos de un trámite | La ruta indicada para el servicio | Cuando los requisitos de la cita señalen expresamente entrega presencial. |
Qué llevar
- Identificación oficial vigente con fotografía admitida.
- Folio o confirmación de la cita.
- Lista de requisitos del servicio.
- Originales y copias solo cuando se indiquen.
- Comprobantes y documentos ordenados.
- Notas con fechas, importes y folios previos.
Cambiar o cancelar
- Abre la administración de citas.
- Localiza la cita con tu sesión.
- Selecciona reprogramar o cancelar.
- Confirma la acción.
- Guarda la nueva confirmación o cancelación.
Si acudes sin cita
El Centro de Ayuda señala que deberás esperar un turno disponible. Agendar ayuda a conocer de antemano servicio, requisitos y horario, pero no sustituye llegar con margen.
El día de la visita
- Confirma dirección en el directorio oficial.
- Llega con tiempo razonable.
- No entregues documentos fuera del módulo indicado.
- Pregunta qué original se revisa y cuál se conserva.
- Pide folio o comprobante del trámite.
- Anota la siguiente etapa y el plazo informado.
Si no aparecen fechas
- Prueba otro Cesi razonablemente cercano.
- Comprueba que elegiste el servicio correcto.
- Revisa disponibilidad más adelante.
- Pregunta por Infonatel si existe otra ruta.
- No pagues a terceros por conseguir un espacio.
Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Dónde saco una cita Infonavit?
En Mi Cuenta Infonavit o el sistema oficial de citas enlazado por el Instituto.
¿La cita cuesta?
No. Los trámites y la gestión oficial de citas son gratuitos.
¿Puedo cambiarla?
Sí. La información oficial pide hacerlo con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible.
¿Qué pasa si la pierdo?
Debes solicitar una nueva cita desde el portal oficial.
¿Puedo ir sin cita?
Puedes quedar sujeto a un turno disponible, con mayor espera. Confirma si el servicio requiere cita.
¿Qué identificación aceptan?
El Centro de Ayuda publica varias identificaciones vigentes con fotografía; revisa la lista actual según tu situación.
Fuentes y revisión
Contrastamos esta guía con fuentes oficiales. Revisa la fuente antes de tramitar: los productos, rutas y condiciones pueden cambiar.
- Infonavit — Citas — revisada el 13 septiembre 2026
- Mi Cuenta Infonavit — revisada el 13 septiembre 2026