Infonatel: teléfonos oficiales, horarios y cómo llamar

Teléfonos publicados

• 55 9171 5050 para Ciudad de México.
• 800 008 3900 desde cualquier parte del país.

Horario de referencia

Los servicios oficiales consultados publican atención de lunes a viernes de 7:30 a 21:00 y sábado y domingo de 9:00 a 15:00. Revisa el portal antes de llamar por festivos o cambios operativos.

Prepara la llamada

• Nombre exacto del trámite o problema.
• Fecha, periodo e importe relacionados.
• Mensaje que aparece en Mi Cuenta.
• Número de crédito o NSS solo si el sistema oficial lo requiere.
• Comprobantes a mano, sin enviarlos a destinatarios no verificados.
• Folios anteriores.
• Una forma de anotar la respuesta.

Cómo explicar el caso

1. Indica qué intentabas hacer.
2. Describe el resultado exacto.
3. Explica qué dato esperabas y cuál aparece.
4. Da fechas y periodos, no una historia imprecisa.
5. Pregunta qué requisito o área sigue.
6. Solicita folio y plazo.
7. Repite el siguiente paso para confirmar.

Protección de datos durante una llamada

• No reveles contraseñas.
• No compartas códigos recibidos por SMS o correo.
• No instales aplicaciones de control remoto.
• No transfieras a cuentas personales.
• Si recibiste la llamada, cuelga y marca tú al número verificado.
• No envíes e.firma o documentos completos por mensajería.

Cuándo conviene otro canal

• Mi Cuenta para saldos, puntos y documentos.
• Cesi para un trámite que exige identificación u originales.
• Sistema de citas para reservar atención.
• Aclaración formal cuando la consulta no corrige el dato.
• Autoridad o institución de origen si la inconsistencia no pertenece a Infonavit.

Seguimiento del folio

1. Anota número, fecha y asunto.
2. Respeta el plazo informado.
3. Comprueba si cambió la información en Mi Cuenta.
4. Al volver a llamar, proporciona el folio.
5. Si el plazo venció, pide estado y motivo concreto.
6. No publiques el folio completo en redes.