Soluciones de pago Infonavit si tienes dificultades

Qué preparar antes de pedir ayuda

• Estado de cuenta más reciente.
• Fecha desde la que cambió tu situación.
• Mensualidades y atrasos mostrados.
• Recibos de nómina o comprobantes de pagos recientes.
• Situación laboral actual.
• Mensualidad que realmente puedes sostener.
• Lista breve de otros compromisos esenciales.

Si perdiste el empleo

El Centro de Ayuda publica protecciones como el Fondo de Protección de Pagos y la prórroga, sujetas a las condiciones del crédito.

• El Fondo de Protección de Pagos se relaciona con créditos contratados desde 2009 y requiere condiciones previas, entre ellas aportaciones al fondo.
• La prórroga se activa ante pérdida de relación laboral conforme a las reglas aplicables.
• Desde abril de 2025, Infonavit informa que durante la prórroga no se generan intereses ni mensualidades vencidas, aunque pueden existir cuotas y seguros al terminar.
• Pregunta cuánto debes pagar durante el apoyo y qué ocurrirá después.

Si tus ingresos bajaron

Una reducción de ingresos no es idéntica a perder el empleo. Explica el cambio y pregunta por modificaciones o soluciones disponibles para tu contrato.

1. Calcula cuánto puedes pagar sin dejar de cubrir necesidades básicas.
2. Compara esa cifra con la mensualidad actual.
3. Consulta pronto, antes de acumular varios periodos.
4. Pide una explicación escrita de pago, duración, intereses y efectos.
5. Comprueba después que la solución se refleje en Saldos y Movimientos.

Si ya tienes atrasos

1. Distingue impagos reales de pagos no reflejados.
2. Anota los periodos atrasados y la cifra total.
3. Reúne los comprobantes y recibos relacionados.
4. Pregunta qué alternativas aplican en tu etapa actual.
5. No firmes hasta entender cómo cambia saldo, mensualidad, plazo e intereses.

Cómo comparar una solución

• Pago mensual durante la solución.
• Duración y fecha de inicio.
• Qué ocurre con intereses, seguros y cuotas.
• Efecto sobre saldo y plazo total.
• Consecuencia de incumplir el nuevo acuerdo.
• Documentos o renovaciones necesarias.
• Cómo aparecerá en el estado de cuenta.

Prórroga, fondo y reestructura no son sinónimos

Pregunta siempre el nombre exacto de la opción ofrecida y solicita sus condiciones. Eso permite compararla y verificar que realmente se aplicó.

• Prórroga: periodo asociado a la pérdida de empleo bajo las reglas aplicables.
• Fondo de Protección de Pagos: cobertura financiada mediante aportaciones y sujeta a requisitos.
• Reestructura o convenio: modificación pactada de las condiciones originales.
• Apoyo o programa especial: medida con población, vigencia y reglas propias.

Señales de una falsa solución

• Un tercero garantiza borrar parte de la deuda.
• Pide un pago personal para inscribirte.
• Solicita acceso a Mi Cuenta o códigos.
• Te aconseja dejar de pagar sin documento oficial.
• Se niega a explicar plazo, intereses o efecto sobre el saldo.
• Utiliza urgencia o amenazas para forzar una transferencia.

Después de aceptar una opción

1. Guarda contrato, convenio, folio o confirmación.
2. Anota fecha y primer pago.
3. Revisa Saldos y Movimientos.
4. Comprueba que mensualidad y saldo coinciden con lo acordado.
5. Conserva cada comprobante.
6. Pide aclaración inmediatamente si la opción no aparece.