Seguro de daños Infonavit: cobertura y reporte de siniestro

Qué situaciones contempla

• Fenómenos naturales como inundación, huracán, terremoto o deslave, según póliza.
• Incendio doméstico.
• Caída de árbol u objetos.
• Explosión.
• Otros imprevistos expresamente incluidos en la póliza aplicable.

Requisitos generales publicados

• Crédito hipotecario Infonavit vigente.
• Crédito al corriente al momento aplicable.
• Reporte dentro del plazo; la página oficial publica un máximo de dos años desde el siniestro.
• Vivienda afectada correspondiente a la garantía del crédito.
• Información y evidencia requeridas para la evaluación.

Qué hacer primero

1. Protege la vida y sigue indicaciones de emergencia.
2. No entres si existe riesgo estructural, eléctrico o de gas.
3. Reporta a autoridades cuando corresponda.
4. Toma fotografías y videos sin exponerte.
5. Evita reparar o desechar evidencia salvo lo necesario para prevenir más daño.
6. Consulta certificado y reporta oficialmente.

Documentos y datos

• Acta de Ministerio Público, Bomberos o Protección Civil según el siniestro y la ruta vigente.
• Fecha exacta.
• Datos de contacto y del crédito.
• Dirección de la vivienda garantía.
• Fotografías y descripción.
• Formato o documentos adicionales que indique la póliza.

Siniestro individual o masivo

Cuando varias viviendas de una zona son afectadas, Infonavit puede atenderlo como siniestro masivo. No asumas que el proceso y documentos son idénticos: consulta la instrucción correspondiente.

Durante el ajuste

• Verifica identidad y cita del ajustador.
• Muestra daños sin alterar la evidencia.
• Entrega solo copias o documentos según la instrucción.
• Pregunta qué sigue y en qué plazo.
• Guarda folio, actas, fotografías y dictamen.
• No pagues por garantizar cobertura.

Si el crédito no está al corriente

La información oficial establece estar al corriente como requisito. Pregunta por la regularización aplicable y no contrates a terceros que prometan eliminar el requisito.