Devolución de pagos en exceso Infonavit: requisitos y ruta

Antes de solicitar

1. Confirma que el crédito está Liquidado cuando corresponda.
2. Abre el apartado Pagos en Exceso.
3. Comprueba que existe saldo a favor.
4. Distingue titular de beneficiario.
5. No uses una estimación de descuentos como saldo confirmado.

Ruta en línea para titular con e.firma

• e.firma vigente del SAT.
• Acceso personal a Mi Cuenta.
• CLABE interbancaria de 18 dígitos.
• Cuenta bancaria a nombre del titular.
• Estado de cuenta para comprobar los datos.

Ruta sin e.firma

1. Llama a Infonatel por el número oficial.
2. Solicita cita en el Cesi que corresponda.
3. Lleva identificación oficial vigente.
4. Presenta estado de cuenta bancario propio con CLABE y antigüedad admitida; la guía actual menciona no mayor a dos meses.
5. Conserva folio y acuse.

Si solicita un beneficiario

Existe un servicio específico para personas beneficiarias reconocidas. La acreditación y documentos no son idénticos a los del titular; consulta la lista vigente antes de agendar.

Después de solicitar

• Guarda acuse y folio.
• Comprueba que la CLABE sea correcta.
• Consulta el estado por el canal indicado.
• No pagues por liberar el depósito.
• Conserva el estado de cuenta donde se refleje.
• Si se rechaza, pide el motivo concreto y la vía de aclaración.

Errores y fraude

• Cuenta bancaria de otra persona.
• CLABE copiada desde un mensaje.
• e.firma enviada por correo o chat.
• Solicitud sin saldo oficial.
• Cobro por acelerar la devolución.
• Confundir pagos en exceso del acreditado con devoluciones patronales.